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开网店如何给消费者提供更好的服务?

来自: 淘店达人     发布时间: 2018-09-25     449 人浏览

       开实体店店家都觉得顾客进店逛逛,一定要招呼周到、热情,于是等你进入店铺总有一个店员跟在你的身后,提供及时的帮助,我们大多数爱逛街的姑凉都会遇见这个问题,其实,有问题的话,顾客都是会自动询问店员的,逛店铺本来是一件很休闲的事情,但是有个人跟在你的身后,好好的心情不仅被打扰了,可能连购买东西的欲望也跟着没有了,这就是所谓的好心做坏事。

 

       这也同样适用于网上开店,热情是每个卖家和客服对待买家的必要的态度,但是热情也要有度,无论是卖还是售后服务,卖家都要给买家一种恰到好处的感觉,这样生意才能长久。我们一定要切忌一下三种情况:

 

       切忌售前狂热

 

       网店和实体店铺不同,买家如果对某件宝贝进行询问,则说明他有购买意向,否则只是随便看看并且不会问卖家问题。这个时候卖家只需要真实地回答买家提出的问题即可,不要太过热情地给买家大力推荐,不然得不到买家的认同,反而会引起买家的反感。

 

       切忌销售盲目

 

       了解自己店铺的宝贝,熟悉宝贝的大体位置和各种尺码、功能等是一个称职的卖家必须具备的。当买家因为有不明白的问题或者找不到宝贝的地址而询问卖家时,如果卖家也不知道,那么这样的卖家会给买家留下不专业的印象。诚恳热情的推荐和恰到好处的回答才是留住买家的法宝。

 

       切忌售后催促

 

       还有一类卖家就是过于着急型。买家拍下宝贝后没有及时付款,还有货物已签收但买家没有及时确认付款,当卖家查询物流显示买家己经签收后,卖家就不断询问。这样虽然会买家觉得卖家比较负责,但是有时候可能因为买家有其他事情而不能确认收货,卖家的过度热情也会让买家反感。所以无论什么时候,卖家的态度都要恰 到好处,有问题则积极处理解决,没有问题则稍加提醒即问。

 

      我们开店做生意,不仅要让消费者买到满意的商品,同时要让消费者享受到我们店铺独特的服务,从商品到服务去吸引客户,如果上面三点注意到了,没准你的新客户就转变成了你的老客户了。